Podmínky ochrany osobních údajů

Ochranu osobních údajů bereme vážně a snažíme se je zpracovávat pouze v rozsahu, který je skutečně potřebný pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, plnění zákonných povinností a poskytování našich služeb.

Na této stránce najdete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme předávat, jak dlouho je uchováváme a jaká práva vám podle platných právních předpisů náleží.

Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Správce zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu vzhledem k charakteru a rozsahu zpracování taková povinnost nevzniká.

Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jakým způsobem náš e-shop a služby využíváte.

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresa,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
• údaje související s platbou,
• údaje uložené v zákaznickém účtu,
• obsah komunikace se zákazníkem,
• údaje související s reklamací, vrácením zboží nebo servisem,
• IP adresa a technické údaje o zařízení a prohlížeči,
• údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií, pokud je pro jejich použití vyžadován a udělen souhlas.

Úplné údaje o platební kartě sami standardně nezpracováváme. Platby kartou jsou zajišťovány prostřednictvím služby Shoptet Pay.

Proč osobní údaje zpracováváme

Zákaznický účet

Pokud si na našem e-shopu vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho provoz a poskytování funkcí spojených s účtem.

Údaje vedené v zákaznickém účtu uchováváme po dobu existence účtu. Pokud požádáte o jeho zrušení, odstraníme údaje, které již nepotřebujeme z jiného právního důvodu.

Neaktivní zákaznické účty můžeme po přiměřené době neaktivity odstranit.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje neuchováváme déle, než je potřebné pro účel, pro který byly získány, nebo než vyžadují platné právní předpisy.

• Objednávky a smluvní vztah: po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k ochraně případných právních nároků.
• Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou platnými účetními a daňovými předpisy České republiky.
• Reklamace, odstoupení od smlouvy a servis: po dobu řešení konkrétního případu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků.
• Zákaznický účet: po dobu existence účtu; neaktivní účty mohou být po přiměřené době odstraněny.
• Analytické a marketingové údaje: podle rozsahu uděleného souhlasu a nastavení jednotlivých používaných služeb.

Cookies a online analytika

Na našem e-shopu používáme soubory cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies jsou potřebné pro správný chod e-shopu, například pro fungování košíku, přihlášení zákazníka, zabezpečení webu nebo uložení technických nastavení. Pro jejich použití není vyžadován souhlas.

Analytické a marketingové cookies

Pokud nám udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty, můžeme používat zejména:

• Google Analytics – analýza návštěvnosti a používání e-shopu,
• Google Ads – měření a vyhodnocování reklamních kampaní a remarketing,
• Sklik – měření a vyhodnocování reklamních kampaní,
• Meta Pixel – měření účinnosti reklamy a práce s reklamními publiky.

Analytické a marketingové nástroje se aktivují pouze v rozsahu odpovídajícím vašemu nastavení souhlasu.

Komu osobní údaje zpřístupňujeme

Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpřístupnit smluvním partnerům, kteří nám pomáhají zajišťovat provoz e-shopu a plnění objednávek.

Provoz e-shopu a platby

• Shoptet – provoz e-shopové platformy a souvisejících technických služeb,
• Shoptet Pay – zajištění platebních služeb.

Dopravci

• GLS,
• Balíkovna / Česká pošta,
• Toptrans.

Dopravcům předáváme pouze údaje potřebné pro doručení konkrétní zásilky a související komunikaci.

Heureka – Ověřeno zákazníky

Využíváme program Heureka – Ověřeno zákazníky, prostřednictvím kterého získáváme zpětnou vazbu na průběh nákupu a případně také na zakoupené produkty.

V rámci této služby může být společnosti Heureka předána zejména e-mailová adresa zákazníka a informace potřebné pro zaslání a zpracování dotazníku spokojenosti.

Při vytváření objednávky má zákazník možnost zaslání dotazníku Ověřeno zákazníky odmítnout.

Analytické a reklamní služby

Pokud jste udělili příslušný souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies, mohou být údaje v potřebném rozsahu zpracovávány také poskytovateli služeb:

• Google,
• Seznam.cz,
• Meta.

Další odborní poskytovatelé

V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpřístupněny také poskytovatelům účetních, daňových, právních, IT nebo jiných odborných služeb, pokud je jejich zapojení potřebné pro naši činnost nebo splnění právní povinnosti.

Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo reklamních služeb působí globálně. V souvislosti s používáním služeb například Google nebo Meta proto může za určitých okolností docházet ke zpracování nebo předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor.

Takové předávání může probíhat pouze při splnění podmínek stanovených GDPR a za použití odpovídajícího právního mechanismu a záruk pro ochranu osobních údajů.

Obchodní sdělení

V současné době neprovozujeme pravidelný newsletter.

Pokud bychom v budoucnu zasílali elektronická obchodní sdělení, budeme postupovat podle GDPR a zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Elektronický kontakt zákazníka může být za zákonem stanovených podmínek použit k nabídce našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb. Příjemce musí mít vždy jednoduchou možnost další obchodní sdělení odmítnout.

U osob, které našimi zákazníky nejsou, budeme obchodní sdělení zasílat pouze tehdy, pokud pro takové zasílání existuje odpovídající právní základ, typicky předchozí souhlas.

Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by vůči vám mělo právní nebo obdobně významné účinky ve smyslu čl. 22 GDPR.

Pokud udělíte souhlas s marketingovými cookies, mohou služby Google, Seznam.cz nebo Meta využívat údaje pro vytváření reklamních publik nebo profilů zájmů za účelem měření, vyhodnocování a personalizace reklamy.

Takové marketingové profilování nepoužíváme k automatickému rozhodování o vašich právech, možnosti nakoupit, individuální ceně nebo jiných obdobně významných otázkách.

Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména následující práva:

Jak svá práva uplatnit

S žádostí nebo dotazem týkajícím se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

Před vyřízením žádosti můžeme v přiměřeném rozsahu ověřit vaši totožnost, abychom osobní údaje neposkytli neoprávněné osobě.

Na žádost odpovíme ve lhůtě stanovené GDPR.

Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že při zpracování osobních údajů postupujeme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:

Jak osobní údaje chráníme

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a poskytovatelé služeb, kteří je potřebují pro splnění konkrétního účelu a kteří jsou vázáni odpovídajícími povinnostmi při jejich ochraně.

Závěrečná ustanovení

Tyto zásady představují informace o způsobu zpracování osobních údajů. Nejde o smluvní podmínky a jejich platnost není založena na souhlasu zákazníka.

Pokud se způsob zpracování osobních údajů nebo používané služby významně změní, tyto zásady odpovídajícím způsobem aktualizujeme.

Aktuální znění zásad je vždy dostupné na této stránce.

Účinnost od 1. 9. 2026.