Přeprava zásilek a ceny
Chceme, aby vaše objednávka dorazila v pořádku a bez zbytečných komplikací.
Každou zásilku balíme s ohledem na charakter zboží a podmínky zvoleného dopravce. Produkty před odesláním kontrolujeme a používáme vhodné obalové a výplňové materiály tak, abychom co nejvíce omezili riziko poškození během přepravy.
Proces balení zásilek dokumentujeme. Pokud během přepravy přesto dojde k poškození, pomůžeme vám situaci řešit a poradíme, jak správně postupovat.
Způsoby dopravy a orientační ceny
Konkrétní nabídka dopravy a její cena se může lišit podle rozměrů, hmotnosti a charakteru objednaného zboží. Přesnou cenu dopravy vždy uvidíte v košíku před dokončením objednávky.
Balíkovna
85–210 Kč
Pro běžné zásilky podle rozměrů a hmotnosti objednávky.
GLS
69–130 Kč
Kurýrní doručení na adresu podle parametrů konkrétní zásilky.
Toptrans
Paletová přeprava
Určena především pro rozměrné, těžké nebo jinak nestandardní zásilky.
Co dělat při viditelném poškození zásilky
Pokud je při doručení zřejmé, že je zásilka výrazně poškozená, doporučujeme ji od dopravce nepřebírat nebo s dopravcem stav zásilky přímo při předání zaznamenat.
Pokud je zásilka promáčknutá, protržená, deformovaná nebo jinak zjevně poškozená, upozorněte na tuto skutečnost dopravce a pokud je to možné, pořiďte fotografie ještě před otevřením zásilky.
Současně nás co nejdříve informujte, abychom měli dostatek času pro další řešení s dopravcem.
Poškození zjistíte až po rozbalení?
Někdy může být vnější obal bez výrazného poškození a problém zjistíte až po otevření zásilky. V takovém případě nic nevyhazujte a situaci co nejdříve zdokumentujte.
Toto pravidlo doporučujeme dodržet bez ohledu na zvoleného dopravce. Čím dříve máme informace a fotodokumentaci k dispozici, tím více času máme pro další zpracování a řešení přepravní škody.
Co vyfotografovat
- celou zásilku a její vnější obal,
- přepravní štítek,
- výplňový a ochranný materiál,
- originální obal výrobku,
- samotný výrobek,
- detail poškození.
Obalový a výplňový materiál si ponechte alespoň do uzavření případu. Reklamovaný výrobek nám bez předchozí domluvy neposílejte.
Jak postupovat podle dopravce
Balíkovna / Česká pošta
Pokud zjistíte poškození zásilky nebo jejího obsahu, oznamte nám tuto skutečnost neprodleně, nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky.
Připravte si zásilku ve stavu, v jakém byla doručena, a vše co nejlépe zdokumentujte. Vyfotografujte vnější obal, přepravní štítek, výplňový materiál, originální obal výrobku, samotný výrobek a detail poškození.
Obal, výplňový materiál a přepravní štítek mohou být důležité pro posouzení přepravní škody. Uchovejte je alespoň do uzavření případu.
V závislosti na charakteru případu může být potřeba uplatnit reklamaci také prostřednictvím České pošty. Pokud to bude nutné, sdělíme vám další postup. V případě potřeby můžeme poskytnout také dokumentaci z procesu balení zásilky.
Reklamovaný výrobek nám bez předchozího vyzvání neposílejte.
GLS
Pokud zjistíte poškození zásilky nebo jejího obsahu, oznamte nám tuto skutečnost neprodleně, nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky. Reklamaci vůči dopravci řešíme jako zadavatel přepravy.
Zašlete nám fotografie výrobku, poškození, vnějšího obalu, přepravního štítku a výplňového materiálu tak, aby bylo možné stav zásilky jednoznačně posoudit.
Obal, výplň i přepravní štítek mohou být důležité pro řešení reklamace s dopravcem.
Reklamovaný výrobek nám bez předchozího vyzvání neposílejte. Kontaktovat nás můžete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím WhatsApp.
Toptrans a paletová přeprava
Pokud zjistíte poškození zásilky nebo jejího obsahu, oznamte nám tuto skutečnost neprodleně, nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky.
U paletové přepravy doporučujeme věnovat kontrole zásilky při převzetí zvýšenou pozornost. Pokud je paleta, obal nebo samotný náklad viditelně poškozen, upozorněte na tuto skutečnost řidiče, nechte stav zásilky zaznamenat a pořiďte fotodokumentaci.
U paletové přepravy vyfotografujte kromě detailu poškození také celou paletu nebo zásilku, způsob jejího zabalení, přepravní štítek a případné deformace obalu.
Obalový materiál nevyhazujte a reklamovaný výrobek nám bez předchozího vyzvání neposílejte.
Jednoduchý postup při poškození zásilky
Proč dokumentujeme balení zásilek
Fotodokumentace pomáhá určit, v jakém stavu byla zásilka před předáním dopravci a jak mohlo k poškození dojít. Proto proces balení zásilek dokumentujeme a archivujeme.
Pokud je to pro řešení konkrétního případu potřeba, můžeme tuto dokumentaci využít při komunikaci s dopravcem.
Potřebujete řešit problém s doručením?
Ozvěte se nám co nejdříve. Čím přesnější informace a fotografie máme k dispozici, tím snadněji můžeme případ posoudit a řešit s dopravcem.
