Servis a poradenství
Dobrá služba podle nás nekončí odesláním objednávky.
U výrobků, které prodáváme, se snažíme znát nejen jejich parametry, ale také způsob použití, vzájemnou kompatibilitu, dostupnost příslušenství a možnosti dalšího servisu. Rádi proto poradíme před nákupem i později během používání výrobku.
Ať už si nejste jistí správným výběrem, potřebujete vhodný náhradní díl nebo řešíte konkrétní technický problém, můžete se na nás obrátit. Pokud řešení známe, poradíme. Pokud je potřeba výrobek vidět nebo závadu odborně posoudit, řekneme vám, jak dále postupovat.
Poradenství před nákupem
Internet umožňuje porovnat množství výrobků, ale samotné technické parametry nemusí vždy říct, který výrobek bude pro konkrétní použití nejvhodnější. Právě zde může mít osobní zkušenost a znalost sortimentu větší hodnotu než další tabulka parametrů.
Poradíme například s volbou vhodného plynového vařiče, regulátoru, připojovací soupravy nebo příslušenství, s velikostí nádoby pro vaření, kompatibilitou jednotlivých komponentů i s výběrem výrobku podle prostředí, ve kterém jej chcete používat.
U technického dotazu nám můžete zaslat označení výrobku, fotografii, rozměr závitu, typ připojení nebo stručně popsat, čeho potřebujete dosáhnout.
Záruční a pozáruční servis
U zboží zakoupeného v BILI MARKET zajišťujeme standardní záruční servis. U řady výrobků však naše podpora pokračuje i po skončení záruční doby.
Pokud je oprava technicky a ekonomicky smysluplná, snažíme se najít řešení prostřednictvím opravy, výměny konkrétního dílu nebo dodání vhodného náhradního komponentu. Možnosti servisu vždy závisí na typu výrobku, charakteru závady a dostupnosti příslušných dílů.
Nechceme vytvářet dojem, že lze opravit úplně všechno. Chceme ale zákazníkovi říct srozumitelně, jaké možnosti skutečně má.
Náhradní díly a dlouhodobá použitelnost
Při výběru sortimentu dáváme přednost výrobkům, u kterých lze podle jejich konstrukce a dostupnosti dílů předpokládat rozumnou životnost. U významné části našeho sortimentu proto nabízíme nebo dokážeme zajistit také náhradní díly.
Plynové spotřebiče
Trysky, hořáky, termočlánky a další vybrané komponenty.
PB příslušenství
Regulátory, hadice, těsnění, ventily a připojovací prvky.
Další sortiment
Podle výrobce a konstrukce výrobku prověříme možnost dodání potřebného dílu.
Když se s výrobkem něco stane
Pokud se domníváte, že má zakoupený výrobek vadu, dejte nám o ní vědět. Reklamaci chceme vyřešit věcně, srozumitelně a bez zbytečných komplikací.
Pro její nahlášení je nejjednodušší použít náš reklamační formulář. Popište závadu a pokud je to možné, připojte fotografii nebo krátké video. U některých případů tak dokážeme příčinu určit nebo navrhnout řešení ještě před odesláním výrobku k nám.
Chcete výrobek nejprve vidět?
Pokud se nechcete rozhodovat pouze podle fotografií a popisu na internetu, můžete navštívit naši kamennou prodejnu BILI MARKET v Bruzovicích u Frýdku-Místku.
Mnoho výrobků máme fyzicky k dispozici a můžeme vám ukázat jejich konstrukci, velikost nebo způsob použití. U složitějšího výběru doporučujeme před návštěvou zavolat – ověříme dostupnost konkrétního výrobku a můžeme se na vaši návštěvu připravit.
Potřebujete poradit?
Napište nám nebo zavolejte. Nemusíte znát přesný název dílu ani technické označení výrobku. Popište nám, co řešíte, a pokusíme se společně najít správnou cestu.
